Pravidlá poskytovania refundácií

 

Predajca:

Názov: Road 14 s.r.o.

ID: 19385790

DIC: CZ19385790

Adresa: Rybná 716/24, Staré Město, 11000 Praha 1

Zapísaný v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 385780/MSPH

 

Kontaktné údaje:

Telefón: +420 739 316 015

E-mail: info@artavita.cz

Webový portál: www.artavita.cz

ako predávajúci Tovaru v e-shope (ďalej len „Predávajúci“)

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv z vadného plnenia Kupujúcim voči Predávajúcemu, ktoré vznikli na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „Zmluva“) uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim v dôsledku objednania Tovaru prostredníctvom elektronického obchodu (ďalej len „internetový portál“) Predávajúceho.

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „Obchodné podmienky“) Predávajúceho. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s Obchodnými podmienkami Predávajúceho vrátane Reklamačného poriadku ešte pred objednaním Tovaru. Zaškrtnutím súhlasu pred odoslaním Objednávky Kupujúci vyjadruje súhlas s platnými Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.

1.2 Pojmy s veľkým začiatočným písmenom použité v Reklamačnom poriadku majú význam definovaný v tomto dokumente. Ak pojmy nie sú v Reklamačnom poriadku definované, majú rovnaký význam ako v Obchodných podmienkach alebo v zmluve.

1.3 Práva a povinnosti obsiahnuté v Reklamačnom poriadku sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

II. Záruka kvality

2.1 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za kvalitu Tovaru, t. j. že Tovar je bez akýchkoľvek vád, a to až do okamihu prechodu nebezpečenstva škody, resp. do okamihu prevzatia Tovaru, resp. do okamihu možného prevzatia Tovaru.

2.2 Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu najmä za to, že Tovar zodpovedá:

• popisu,
• druhu,
• množstvu,
• kvalite,
• funkčnosti,
• kompatibilite,
• interoperabilite,
• a ďalších vlastnostiam dohodnutým medzi zmluvnými stranami.

2.3 Predávajúci ďalej zodpovedá Kupujúcemu za to, že Tovar:

• je vhodný na účel, na ktorý sa Tovar daného typu obvykle používa,
  
• zodpovedá svojím množstvom, kvalitou a inými vlastnosťami, vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility, interoperability a bezpečnosti, obvyklým vlastnostiam Tovaru daného druhu, ktoré môže Kupujúci odôvodnene očakávať, či už na základe verejných vyhlásení Predávajúceho, najmä prostredníctvom reklamy alebo označenia,
• sa dodáva Kupujúcemu s takým príslušenstvom vrátane obalu a iných pokynov na používanie, aké môže Kupujúci odôvodnene očakávať,
• zodpovedá svojou kvalitou alebo spracovaním vzorke alebo vzorke poskytnutej Kupujúcemu pred uzavretím zmluvy.

2.4. Na vyhlásenia uvedené v predchádzajúcom odseku sa neprihliada, ak predávajúci oznámil kupujúcemu, že niektoré vlastnosti Tovaru sa líšia a kupujúci s tým pred uzavretím zmluvy súhlasil.

2.5 Predávajúci poskytuje k Tovaru doklad o kúpe, t. j. faktúru, ktorá slúži aj ako záručný list. Obsahuje všetky zákonom požadované údaje potrebné na uplatnenie práv zo záruky, najmä názov Tovaru, cenu, množstvo a dĺžku záruky.

III. Práva vyplývajúce z chybného plnenia

3.1. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia (ďalej len „Reklamácia“) v prípade, že Tovar má vady alebo nespĺňa niektorú z podmienok uvedených v predchádzajúcom bode.

3.2. Kupujúci tak môže urobiť e-mailom na adresu info@artavita.cz alebo listom na adresu Predávajúceho.

3.3 Kupujúci je povinný pri uplatnení Reklamácie zvoliť si spôsob vybavenia Reklamácie, pričom už vykonaná voľba je záväzná a nie je možné ju meniť bez súhlasu Predávajúceho. Reklamáciu následne rieši Predávajúci v súlade so spôsobom, ktorý si Kupujúci zvolil.

3.4 Ak je Tovar chybný, Kupujúci má právo na:

• odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny Tovaru,
• odstúpiť od zmluvy.

3.5 Kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak:

• Predávajúci odmietne odstrániť vadu opravou Tovaru,
• sa rovnaká vada Tovaru vyskytne opakovane,
• vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy,
  
• Predávajúci neodstránil vadu opravou Tovaru v primeranej lehote.
  

3.6 Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak je vada Tovaru nevýznamná.

3.7. Kupujúci nie je oprávnený uplatniť Reklamáciu Tovaru, ak vada Tovaru bola spôsobená Kupujúcim alebo ak Kupujúci pri prevzatí Tovaru o vade Tovaru vedel.

3.8. Reklamáciu nemožno uplatniť v súvislosti s vadou Tovaru, ktorý bol predaný za nižšiu kúpnu cenu z dôvodu takejto vady Tovaru.

IV. Uplatnenie Reklamácie

4.1 Ak spotrebiteľ uplatní Reklamáciu, je oprávnený ju uplatniť v lehote 2 rokov od prevzatia Tovaru.

4.2 Ak sa vada prejaví v priebehu 1 roka od prevzatia Tovaru, má sa za to, že Tovar bol vadný už pri prevzatí.

4.3 Lehota uvedená v bodoch 4.1 a 4.2 neplynie po dobu, počas ktorej Kupujúci nemôže Tovar užívať, ak bola Reklamácia oprávnená.

4.4 V prípade, že Reklamáciu uplatní podnikateľ, je povinný oznámiť a reklamovať vadu Tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mal a mohol zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.

4.5. Vzor na uplatnenie Reklamácie pod názvom „Reklamačný formulár“ je uvedený na webovom portáli Predávajúceho www.artavita.cz v spodnej časti stránky.

4.6 Pri uplatnení Reklamácie Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie, ktoré bude obsahovať:

• dátum uplatnenia Reklamácie,
• obsah Reklamácie - špecifikáciu Tovaru vrátane popisu vady,
• spôsob riešenia Reklamácie požadovaný Kupujúcim,
• kontaktné údaje Kupujúceho za účelom poskytnutia informácií o vybavení Reklamácie Predávajúcim.

4.7 Náklady spojené s prevzatím veci za účelom odstránenia vady znáša Predávajúci.

4.8 Lehota na odstránenie vady opravou Tovaru je 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak. Plynutie lehoty sa prerušuje, ak Predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné na vybavenie Reklamácie, a to až do ich doručenia zo strany Kupujúceho.

4.9. O vybavení Reklamácie bude Kupujúci informovaný Predávajúcim prostredníctvom uvedenej e-mailovej adresy alebo telefónneho čísla. Predávajúci následne vydá Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vyriešenia Reklamácie. Ďalej Predávajúci vyzve Kupujúceho na prevzatie Tovaru v prípade vyriešenia Reklamácie odstránením vady Tovaru.

V. Záverečné ustanovenia

5.1. Vytvorením a odoslaním Objednávky na kúpu Tovaru Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom a súhlasí s ním v plnom rozsahu prostredníctvom webového formulára.

5.2 Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok zmeniť. Nový Reklamačný poriadok Predávajúci zverejní na svojom webovom portáli.


Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 30.10.2024